Usung konsep digital self service, Telkom hadirkan PlasaDigital di jantung Surabaya

Kamis, 19 April 2018 | 11:31 WIB ET

SURABAYA, kabarbisnis.com: PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) menghadirkan pusat layanan pelanggan dengan konsep digital di jantung kota Surabaya, yakni  Plasa Telkom Digital Mergoyoso. Berada di lantai 1 gedung Telkom Mergoyoso Jl. Mergoyoso 1-3 Surabaya, Plasa Telkom Digital (PTD) ini mengusung konsep digital self service, namun tetap friendly dengan adanya customer service yang mobile dan proaktif mendatangi  pelanggan.

“Plasa Telkom ini hadir untuk memberikan digital customer experience sekaligus untuk mengedukasi pelanggan tentang konsep pelayanan digital, karena sesungguhnya kami sudah menyediakan aplikasi mobile MyIndihome yang bisa diakses pelanggan sendiri melalui smartphone-nya,” ungkap Executive Vice President Telkom Regional 5 Jatim, Bali, Nusra Suparwiyanto. 

Itu sebabnya, meskipun telah disediakan digital table seperti halnya 4 MyIndihome Booth untuk memudahkan pelanggan mendapatan informasi product, layanan, komplain gangguan dan lainnya, juga tetap disediakan customer service yang akan proaktif mendatangi pelanggan bila memerlukan penjelasan dan konsultasi serta membantu install aplikasi.

Harapannya, ke depan, tingkat kedatangan pelanggan menjadi lebih berkurang, dan pelanggan serta masyarakat bisa melakukan sendiri melalui smartphone-nya. Hal ini dikatakan Supawiyanto dengan melihat data bahwa tingkat kehadiran masyarakat ke Plasa Telkom masih tinggi, seperti misalnya di Plasa Telkom Digital Mergoyoso ini, dimana jika dirata-rata per harinya mencapai 150 pelanggan, dan hampir 50% untuk kasus pelaporan gangguan, sisanya untuk informasi produk, payment, mutasi, dan pasang baru.

“Padahal ini bisa dilakukan melalui aplikasi, meskipun kami masih memerlukan feedback dari voice of customer untuk penyempurnaannya” tambahnya.

Secara nasional, Plasa Telkom Digital ini merupakan Plasa Telkom Digital yang ke 8 dan selain Plasa Telkom Digital Mergoyoso, di area Jatim, Bali, Nusra akan dibangun 2 lagi di Sidoarjo dan Gresik. kbc3

Bagikan artikel ini: