Jaringan terganggu, Telkom siapkan kompensasi ke pelanggan IndiHome

Jum'at, 24 September 2021 | 09:46 WIB ET

JAKARTA, kabarbisnis.com: PT Telkom Indonesia Tbk memastikan akan memberikan kompensasi ke pelanggan IndiHome yang terdampak akibat gangguan pada Sistem Komunikasi Kabel Laut (SKKL) Jawa-Sunda-Kalimantan (Jasuka) ruas Batam - Pontianak pada Minggu (19/9/2021), lalu.

Menurut emiten berkode saham TLKM itu, kompensasi sesuai aturan yang berlaku. Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan. sesuai dengan segmen pelanggan.

Vice President Marketing Management Telkom, E. Kurniawan mengatakan, kenyamanan pelanggan adalah fokus utama Telkom. Dan sejak tanggal 20 September layanan telah dapat digunakan untuk kegiatan pelanggan, seperti learn from home atau work from home.

E Kurniawan menegaskan, Telkom tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan. Maka, Telkom mengalihkan routing layanan ke network lain. Dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut Jasuka serta memberikan win win solution bagi pelanggan.

"Terkait pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021," jelas E. Kurniawan, dikutip dari siaran persnya, Kamis (23/9/2021). kbc10

Bagikan artikel ini: