Ada nasabah yang ogah kembalikan kelebihan saldo, ini yang dilakukan Bank Mandiri

Selasa, 30 Juli 2019 | 06:54 WIB ET

JAKARTA, kabarbisnis.com: PT Bank Mandiri (Persero) Tbk baru saja mengalami gangguan teknis dari sistem teknologi informasi (IT) perusahaan. Akibatnya, saldo dari sebagian nasabahnya sempat berubah, ada yang bertambah dan ada pula yang berkurang.

Managing Director Bisnis dan Jaringan Bank Mandiri Hery Gunardi mengatakan, setidaknya ada 2.600 rekening nasabah yang mengalami kelebihan saldo. Akibat kelebihan pencatatan saldo tersebut Bank Mandiri berpotensi mengalami kerugian kurang dari Rp 10 miliar.

Hal tersebut terjadi karena masih ada sebagian nasabah yang terlebih dahulu menarik saldonya sebelum rekeningnya diblokir.

“Dari 2.600 nasabah (yang kelebihan saldo) ada beberapa yang sudah kembalikan ke kita. (Hanya) sekitar 5 sampai 10 persen jumlahnya (yang belum mengembalikan), di bawah Rp 10 miliar,” ujar Heri di Kantor Ombudsman, Jakarta, Senin (29/7/2019).

Menurut Heri, pihaknya akan melakukan pendekatan secara persuasif kepada para nasabah yang belum mengembalikan kelebihan saldo tersebut. Atas dasar itu, dia mengklaim pihaknya tak akan mengalami kerugian dari insiden gangguan teknis yang terjadi beberapa waktu lalu itu.

Dia pun memastikan, kepada para nasabah yang belum mengembalikan itu, pihaknya tak akan langsung memotongnya dari saldo di rekening nasabahnya.

“Kelebihan (saldo) memang ada (nasabah) yang narik (mengambil uang), tapi kita akan lakukan pendekatan persuasif. Kita ngomong baik-baik, diajak berbicara, akhirnya mereka sadar,” kata Heri.

Diberitakan sebelumnya, layanan Bank Mandiri mengalami error atau gangguan teknis pada Sabtu. Gangguan ini membuat sejumlah nasabahnya panik.

Adapun error tersebut telah terjadi karena perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan di akhir hari mengalami error pada data 10 persen nasabah Bank Mandiri. Error system itu membuat saldo rekening sekitar 10 persen nasabah Bank Mandiri mengalami perubahan, ada yang berkurang, namun ada juga yang bertambah. kbc10

Bagikan artikel ini: