Rilis aplikasi service hingga perbaikan kilat 1 jam, cara OPPO manjakan penggunanya

Kamis, 29 Agustus 2019 | 21:59 WIB ET

SURABAYA, kabarbisnis.com: Vendor smartphone OPPO mengklaim menjadi pemimpin pasar smartphone Indonesia dengan penguasaan pasar sebesar 26%. Ini menurut laporan Canalys pada kuartal kedua 2019.

Sebagai pemimpin pasar, OPPO memiliki strategi tersendiri untuk menjaganya. Salah satunya dengan meningkatkan layanan purna jual kepada pengguna. OPPO menyadari betapa penting perjalanan pelanggan atas sebuah produk, sehingga menyediakan layanan yang luar biasa dalam menciptakan pelanggan setia - singkatnya, OPPO memperlakukan setiap pelanggan seperti VIP.

PR Manager OPPO Indonesia, Aryo Meidianto A mengatakan, pihaknya telah meluncurkan tiga layanan purna jual terbaru untuk konsumen OPPO di Indonesia yaitu 1 Hour Flash Fix, aplikasi OPPO Service dan layanan OPPO Reno Series Service Excellent.

“Kami menyadari, saat ini banyak orang yang bekerja, bepergian, dan belajar di luar negeri. Untuk memberikan rasa aman dan nyaman kepada pelanggan kami yang berada di luar negeri, OPPO meluncurkan Layanan Jaminan Global," kata ujar Aryo Meidianto A., PR Manager OPPO Indonesia pada pengenalan tiga layanan tersebut di Surabaya, Kamis (29/8/2019).

Salah satu layanan premium yang diberikan kepada perangkat seri premium OPPO, seperti Reno 10x Zoom, Reno FC Barcelona Edition, dan Reno 10x Zoom Artist Edition.

Untuk layanan seperti ini, dimana di negara-negara di mana perangkat ini dijual secara resmi, pengguna akan memiliki akses mudah ke layanan perbaikan, garansi, dan peningkatan yang disediakan oleh pusat layanan resmi OPPO.

"Apabila pelanggan mengalami masalah untuk memperbaiki perangkat mereka saat bepergian ke luar negeri, mereka dapat menghubungi pusat layanan OPPO resmi untuk menerima layanan perbaikan dan garansi yang sama dengan yang tersedia di negara pembelian ponsel," jelas Aryo.

Seluruh layanan purna jual OPPO dioperasikan langsung tanpa adanya pihak ketiga, sehingga dapat menjamin layanan kelas satu mendapatkan waktu yang lebih cepat saat melakukan perbaikan. Di Asia Tenggara, layanan ini berlaku di Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia, dan Thailand. Namun, perlu dicatat  bahwa tetap akan ada biaya tambahan untuk layanan yang tidak tercakup oleh garansi.

OPPO juga memahami betapa berharganya waktu pengguna. Itulah sebabnya OPPO juga meluncurkan program Perbaikan Cepat 1 Jam, yang memungkinkan pelanggan menerima perbaikan dan konsultasi perangkat tercepat dari teknisi bersertifikat dalam waktu kurang dari satu jam. Layanan perbaikan yang tercepat di industri ini tersedia di lebih dari 70 pusat layanan OPPO di Indonesia, Vietnam, Filipina, Malaysia, dan Thailand.

"Jika layanan ini membutuhkan waktu lebih dari satu jam, pengguna akan menerima hadiah secara cuma-cuma melalui permainan roulette freebie berbasis komputer. Hadiah tersebut berupa aksesoris seperti earphone, pengisi daya USB, jam alarm, pulpen, notebook, dan masih banyak lagi. Perbaikan Cepat 1 Jam tidak dikenakan biaya, kecuali jika perangkat pengguna memerlukan penggantian suku cadang. Jika perangkat masih terlindungi oleh garansi dan kerusakannya bukan karena faktor kelalaian, maka akan diperbaiki secara gratis," beber Operational Manager OPPO Service Center, Andy Lie.

Selain meluncurkan layanan, OPPO juga memperkenalkan aplikasi baru OPPO Service. Aplikasi ini dibuat untuk mempermudah pengguna dalam mencari informasi mengenai lokasi service center, status garansi, status perbaikan, hingga harga suku cadang. Aplikasi ini juga menyediakan menu layanan prioritas dan antar jemput perangkat. Fitur lain yang tidak kalah pentingnya adalah percakapan.

Fitur ini dapat digunakan oleh pengguna untuk menghubungi layanan OPPO jika membutuhkan bantuan. Aplikasi OPPO Service juga memberikan informasi mengenai perangkat dan kegiatan yang dilaksanakan oleh service center. Untuk sementara, aplikasi ini dapat digunakan pada perangkat tipe A71, A71 2018, A3s, A5s, F5, F7, F9, F11, F11 Pro, R17 Pro, Find X, dan OPPO Reno series. kbc7

Bagikan artikel ini: